Gestor Operacional de IT — Lisboa

Procuramos um Gestor Operacional para assegurar a estabilidade e evolução da operação de IT, com foco em gestão de contratos, orçamento e melhoria contínua, num contexto de transformação organizacional. Responsabilidades: - Nos primeiros 1-1,5 meses: gerir contratos de IT e fornecedores, controlar orçamento e dar visibilidade sobre custos. - De forma contínua: acompanhar e reportar KPIs, monitorizar performance de serviços (SLA/SLO), garantir qualidade no atendimento a pedidos e incidentes, detetar falhas e propor melhorias. - Melhoria contínua: estruturar processos, colaborar com áreas internas de IT, assegurar clareza na informação e reporting. - Gestão de stakeholders: gerir contratos e relação com fornecedores, articular com equipas internas e gestão para alinhar IT às necessidades do negócio. Perfil pretendido: - Mais de 5 anos de experiência em operações de IT. - Experiência em gestão de contratos e fornecedores. - Preferencial: controlo de orçamento e contacto com IT Governance. - Valorizam-se processos ITIL. - Experiência em ambientes estruturados e críticos (ex: banca). - Perfil hands-on, organizado, adaptável e com pensamento crítico. Competências pessoais: - Autonomia, proatividade, tolerância à ambiguidade, responsabilidade. - Boa comunicação e orientação a resultados. - Capacidade para lidar com pressão e definir prioridades. Oferta: - Local: Lisboa. - Regime: 3 dias presenciais (primeiro mês 100% presencial). - Horário: 08:30-17:30. - Contrato: 1 ano (com possibilidade de internalização).