Técnico/a de E-commerce e Apoio ao Cliente — Arcozelo

A Radio Popular integra cada vez mais o digital na relação com os seus clientes. Para a equipa de E-commerce em Arcozelo (Vila Nova de Gaia), procuramos alguém analítico, digital e focado em resolver problemas. O papel de Técnico/a de E-commerce e Apoio ao Cliente (M/F) envolve acompanhar a experiência do cliente online, analisar e processar pedidos, e usar ferramentas digitais, incluindo automação e assistentes virtuais. Se gosta de trabalhar com dados, ferramentas digitais e pessoas, esta é uma boa oportunidade. Responsabilidades: - Atender clientes em pré e pós-venda por telefone, e-mail e chat; - Analisar pedidos, questões e situações reportadas, propondo a melhor solução; - Registar, acompanhar e assegurar o seguimento correto dos pedidos; - Apoiar a monitorização e melhoria da experiência do cliente no canal online; - Utilizar ferramentas digitais e bases de dados, garantindo o tratamento adequado da informação; - Contribuir para a utilização e melhoria de soluções de automação e assistência virtual; - Detetar padrões, erros ou situações recorrentes e ajudar na sua resolução; - Garantir um atendimento rápido, profissional, empático e orientado para a solução. Perfil pretendido: - Experiência em atendimento ao cliente, e-commerce ou suporte; - Bons conhecimentos de Excel, valorizando-se a capacidade de trabalhar e analisar dados; - Facilidade com ferramentas digitais e sistemas informáticos; - Capacidade de análise e resolução de problemas; - Boa comunicação, argumentação e relacionamento interpessoal; - Organização, autonomia, proatividade e responsabilidade; - Disponibilidade para horários rotativos (obrigatório). Oferta: - Contrato sem termo, 100% presencial, em Arcozelo, Vila Nova de Gaia; - 40 horas semanais, em horário rotativo, de segunda a sexta: 1.ª semana 08h00–17h00, 2.ª semana 09h00–18h00, 3.ª semana 11h00–20h00; - A cada 5 semanas, um sábado, com opções: 08h00–16h00 + sábado 08h00–13h00, 09h00–17h00 + sábado 08h00–13h00, ou 11h00–19h00 + sábado 08h00–13h00; - Pausa de 1 hora para refeição em todos os horários, exceto sábado; - 25 dias de férias anuais, conforme política interna de assiduidade; - Parcerias e benefícios exclusivos em várias áreas, por fazer parte da Radio Popular. Na Radio Popular, não procuramos apenas quem atende clientes, mas quem gosta de compreender problemas, encontrar soluções e melhorar a experiência online. Se tem o perfil certo, candidate-se e cresça connosco.