Técnico de Apoio a Encomendas e Suporte (Alemão) — Equipamento Médico, Remoto

Procuramos um Especialista de Apoio ao Cliente e Técnico para se juntar à nossa equipa em Porto, Portugal, em regime de teletrabalho. Nesta função, prestará assistência técnica e cuidados personalizados a clientes de vários mercados europeus, focando-se em dispositivos médicos, gestão de encomendas e suporte empático. Oferecemos formação completa, tecnologias de ponta e um ambiente que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional. Na Concentrix, cerca de 80% dos nossos gestores foram promovidos internamente, e disponibilizamos programas gratuitos de liderança e aprendizagem para apoiar a sua evolução. As suas responsabilidades incluem: fornecer suporte técnico e resolução de problemas para dispositivos de diabetes, consumíveis e acessórios; processar encomendas e renovações conforme as diretrizes da empresa; ajudar os clientes com a utilização dos produtos e encomendas através de vários canais (telefone, email, chat e SMS); registar com precisão todos os contactos em inglês; aplicar escuta ativa e empatia em situações sensíveis; e seguir procedimentos e scripts para garantir conformidade regulamentar e de segurança. Procuramos alguém fluente em alemão (oral e escrito) e com nível C1 de inglês, capaz de apoiar vários mercados em simultâneo. Valorizamos fortes competências de atendimento ao cliente, excelente comunicação, capacidade de resolução de problemas, organização e adaptabilidade. É importante manter a calma sob pressão, ter paciência para lidar com reclamações e emergências, e demonstrar empatia na resolução de conflitos. Conhecimentos em saúde, dispositivos de diabetes ou suporte técnico são uma mais-valia. Oferecemos um salário competitivo (base + bónus), um bónus de boas-vindas de 1500€, trabalho remoto a partir do Porto, oportunidades de bónus por indicação de amigos e formação totalmente paga. Se procura um próximo passo na sua carreira, candidate-se e junte-se a mais de 440.000 profissionais que escolheram a Concentrix. Somos uma empresa de igualdade de oportunidades, comprometida com um ambiente sem discriminação. Todas as práticas de recrutamento baseiam-se em necessidades de negócio, requisitos do cargo e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de género, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida. De acordo com a lei portuguesa, apenas serão considerados candidatos com autorização legal para trabalhar em Portugal.