Technicien Support Niveau 1

Vous avez un esprit scientifique et êtes attiré par les métiers des télécoms et des réseaux ? Vous aimez comprendre le fonctionnement des choses et résoudre des problèmes de manière méthodique et logique, même sans formation en informatique ? Ce poste est pour vous. Qui sommes-nous ? Fondée en 2011, FLEX accompagne ses partenaires intégrateurs, SSII et ESN dans leur transformation en opérateurs télécoms indépendants. Nous leur offrons des solutions complètes de télécommunication : voix, data, SD-WAN, MPLS, téléphonie mobile et hébergement. Nos bureaux se situent à Clichy et Reims en France, ainsi qu'à Olhão au Portugal. Responsabilités - Gérer les demandes d'assistance de nos partenaires via téléphone, e-mail et tickets - Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau - Escalader les incidents aux opérateurs si nécessaire et suivre leur résolution - Transférer les demandes complexes aux équipes de niveau supérieur - Documenter vos interventions et contribuer à la base de connaissances Perfil pretendido - Bac scientifique ou technologique - Maîtrise courante du français et excellente expression écrite - Aisance téléphonique : patience, écoute, capacité à expliquer simplement - Esprit logique, curiosité et goût pour la résolution de problèmes - Organisation, gestion de multiples demandes et priorisation - Sens du service et bonnes compétences relationnelles - Motivation à apprendre et à se former à un nouveau métier Notre engagement : vous former Nous vous offrons un parcours de formation complet, des fondamentaux jusqu'à l'autonomie. Oferta - CDI à temps plein - Horaires du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure portugaise) - Salaire versé sur 14 mois (13e et 14e mois) - Panier repas - Prise en charge de 50 % des frais de transport - Réelle montée en compétences dans un secteur porteur Envie de vous lancer ? Envoyez votre CV à [email]