Rececionista — Hotel

Responsabilidades: - Dar as boas-vindas aos hóspedes e concluir o check-in e check-out de forma profissional e célere, para indivíduos e grupos. - Gerir a atribuição de quartos conforme o perfil dos hóspedes (VIP, habituais, novos, etc.), em articulação com o respetivo departamento. - Assegurar que a receção e a direção são informadas sobre pedidos, reclamações e sugestões dos hóspedes e de outros setores. - Conhecer todos os produtos, serviços, tarifas, promoções e pacotes do hotel, bem como eventos especiais. - Divulgar serviços como lavandaria, reservas de restaurantes e informações de segurança. - Maximizar a ocupação dos quartos com as melhores tarifas, incluindo fecho de vendas e extranet. - Aplicar técnicas de up-selling (programa de fidelização, outras unidades, restauração, transportes e instalações). - Gerir reservas de quartos para hóspedes que vão chegar. - Informar sobre o hotel e a zona envolvente (museus, monumentos, eventos, atracções, restaurantes, atividades). - Responder a pedidos de serviços especiais (transporte, reservas, lavandaria), contactando fornecedores adequados. - Cumprir os padrões da marca. - Apoiar outros departamentos quando necessário. Perfil pretendido: - Experiência anterior na receção de um hotel de dimensão e complexidade semelhantes. - Licenciatura ou diploma em gestão hoteleira ou equivalente. - Domínio fluente da língua local e elevado nível de inglês; outras línguas estrangeiras são um plus. - Conhecimentos de informática (Microsoft Office, TMS, sistemas de front office). - Forte orientação para o cliente, flexibilidade, capacidade de comunicação e foco em vendas. - Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa. Oferta: - Remuneração anual bruta a partir de 23.000 €, ajustável conforme experiência, competências e senioridade. - Carreira internacional com 150 nacionalidades representadas. - Oportunidades de desenvolvimento profissional a nível nacional e internacional. - Programas de formação variados para melhorar competências. - Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. - Programas de reconhecimento para colaboradores, como datas memoráveis. - Participação em iniciativas de sustentabilidade e voluntariado. - Tarifas especiais para colaboradores em hotéis do grupo e vantagens no programa de fidelização empresarial.