Líder de Turno - Receção e Concierge

Procuramos um Líder de Turno para a Receção e Concierge, focado em oferecer um serviço personalizado e de alta qualidade, garantindo a satisfação dos hóspedes, com especial atenção aos membros do programa Marriott Bonvoy. Responsabilidades: Monitorizar pedidos especiais, preferências e atribuição de quartos antes da chegada; apoiar continuamente os hóspedes durante a estadia; gerir feedback e follow-up pós-saída para melhoria contínua. Lidar com reclamações e solicitações com profissionalismo, empatia e capacidade de resolução de problemas, transformando desafios em oportunidades de fidelização. Colaborar estreitamente com os departamentos de Housekeeping, Alimentação e Bebidas e Manutenção para assegurar uma comunicação eficaz e um serviço coordenado. Coordenar as operações de receção, prestar informações e reservas aos hóspedes, e gerir as atividades do turno, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência fluida, personalizada e memorável, alinhada com os padrões Marriott e os objetivos de qualidade e satisfação.