Front Office Supervisor — Lisboa (Pré-Abertura)

A Leonardo Hotels é uma cadeia hoteleira em expansão, conhecida pela sua hospitalidade de excelência e por proporcionar experiências memoráveis. Com presença internacional e um portefólio diversificado, o nosso objetivo é oferecer um serviço excecional em cada detalhe. Valorizamos o talento, a paixão pela hotelaria e o compromisso com a satisfação do cliente. Responsabilidades: - Liderar, formar e motivar a equipa de receção (rececionistas, guest relations e bagageiros), garantindo o seu desempenho e crescimento profissional. - Assegurar a correta aplicação dos procedimentos operacionais padrão (SOPs) e das políticas da empresa. - Supervisionar as operações diárias do front office, incluindo check-in/check-out, reservas, chamadas telefónicas e gestão de reclamações. - Garantir um acolhimento caloroso e profissional, antecipando as necessidades dos hóspedes e superando as suas expetativas. - Monitorizar os padrões de serviço e implementar ações corretivas para manter a qualidade. - Colaborar com Vendas e Marketing na gestão de disponibilidades e tarifas. - Elaborar relatórios diários, semanais e mensais sobre ocupação, receitas e feedback dos hóspedes. - Resolver situações inesperadas e reclamações de forma rápida e satisfatória. - Manter comunicação eficaz com outros departamentos (F&B, housekeeping, manutenção, etc.) para uma experiência integrada. - Identificar necessidades de formação e participar ativamente no desenvolvimento da equipa. Perfil pretendido: - Formação académica em Hotelaria, Turismo ou área similar. - Experiência mínima de 3 anos em cargos de supervisão ou liderança no front office de hotéis. - Conhecimento aprofundado de sistemas de gestão hoteleira (PMS). - Fluência em Português e Inglês (oral e escrito); outras línguas são valorizadas. - Fortes capacidades de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal. - Boa organização, gestão de tempo e definição de prioridades. - Orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas. - Apresentação cuidada e profissional. - Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados. Oferta: - Integração numa marca hoteleira internacional em crescimento. - Ambiente de trabalho dinâmico e desafiante. - Salário competitivo, de acordo com a experiência. - Oportunidades de progressão na carreira dentro do grupo Leonardo Hotels. - Formação contínua. Se tem paixão pela hospitalidade, espírito de liderança e procura um novo desafio, envie a sua candidatura para [email] com o assunto "Candidatura – Front Office Supervisor" e junte-se à nossa equipa.