Regional Coordinator and Growth — Porto

A Innkeeper está a recrutar um Regional Coordinator and Growth para liderar a expansão e a qualidade da nossa operação no Porto. O papel combina gestão operacional de excelência com o desenvolvimento do portefólio, exigindo alguém que antecipe problemas, represente a marca localmente e impulsione o crescimento sustentável. Responsabilidades Gestão Operacional - Monitorização regular das propriedades geridas. - Realização de inspeções e verificação dos padrões Innkeeper. - Deteção precoce de necessidades de manutenção e operacionais. - Coordenação com equipas locais, fornecedores e parceiros. - Tratamento e resolução de incidentes. - Assegurar a apresentação e preparação adequadas das propriedades. - Identificação de áreas para melhoria contínua. Experiência do Hóspede - Intervenção local sempre que necessário. - Suporte a check-ins e situações excecionais. - Resolução rápida e profissional de problemas. - Garantia de uma experiência alinhada com os padrões Innkeeper. - Análise de reclamações e avaliações negativas, implementando medidas corretivas. Supervisão de Housekeeping e Qualidade - Gestão das equipas de limpeza. - Verificação da conformidade com os padrões definidos. - Inspeções periódicas das propriedades. - Avaliação da qualidade de limpeza, manutenção, equipamentos e apresentação. - Acompanhamento de ações corretivas em caso de desvios. Manutenção - Identificação preventiva de problemas. - Resolução de pequenas ocorrências quando possível. - Coordenação com fornecedores e equipas técnicas. - Acompanhamento das intervenções até à conclusão. - Garantia de que nenhum problema fica sem resposta. Relação com Proprietários - Representação local da Innkeeper junto dos proprietários. - Acompanhamento das necessidades relacionadas com as propriedades. - Participação em reuniões e visitas conforme necessário. - Comunicação profissional, clara e orientada para soluções. - Contribuição para a satisfação e retenção dos proprietários. Desenvolvimento de Negócio e Crescimento Esta função inclui também a expansão da presença Innkeeper no Porto. O City Operations & Growth Manager será responsável por: - Identificar novas propriedades com potencial para gestão Innkeeper. - Estabelecer contactos com proprietários, investidores e promotores imobiliários. - Construir uma rede local de mediadores, imobiliárias, arquitetos, administradores de condomínio e outros parceiros. - Detetar edifícios e projetos com potencial para exploração turística ou gestão integrada. - Realizar os primeiros contactos com potenciais clientes. - Qualificar oportunidades comerciais. - Visitar imóveis e recolher informação para preparar propostas. - Apresentar os serviços e o modelo de funcionamento da Innkeeper. - Manter acompanhamento regular das oportunidades identificadas. - Assegurar a atualização correta do pipeline comercial. - Trabalhar em articulação com a Direção na proposta, negociação e fecho de novos contratos. Não procuramos um comercial tradicional, mas sim alguém que converta conhecimento do mercado, presença no terreno e relações com proprietários e parceiros em novas oportunidades para a Innkeeper. Perfil pretendido Competências pessoais - Elevado sentido de responsabilidade. - Forte autonomia e organização. - Capacidade de trabalhar sem supervisão constante. - Olho crítico e atenção ao detalhe. - Padrões de qualidade de hotelaria 4/5 estrelas. - Postura profissional, discreta e orientada para o cliente. - Capacidade de antecipação, prevenindo problemas em vez de reagir. - Excelente comunicação. - Facilidade em criar relações profissionais. - Proatividade e orientação para resultados. - Mentalidade de crescimento e capacidade de identificar oportunidades. Experiência valorizada Preferencialmente em uma ou mais das seguintes áreas: - Hotelaria premium. - Front Office / Guest Relations. - Supervisão de Housekeeping. - Operações hoteleiras. - Alojamento Local. - Property Management. - Gestão de edifícios premium. - Concierge. - Real Estate. - Mediação imobiliária. - Desenvolvimento de negócio em imobiliário ou hospitality. Experiência em ambientes premium ou luxury é especialmente valorizada. Requisitos - Português fluente (obrigatório). - Inglês fluente (obrigatório). - Outras línguas são valorizadas. - Carta de condução (obrigatória). - Disponibilidade para deslocações no Porto e Grande Porto. - Conhecimentos informáticos e facilidade com ferramentas digitais. - Residência no Porto ou arredores é valorizada. O que valorizamos especialmente Procuramos alguém que, ao visitar uma propriedade Innkeeper, identifique um problema antes do hóspede. Também valorizamos quem, ao ver um novo empreendimento, falar com um proprietário ou conhecer um mediador, pense: "Pode existir aqui uma oportunidade para a Innkeeper." Queremos alguém que assuma a responsabilidade por uma região, a conheça profundamente e contribua diretamente para o seu crescimento. Se esta oferta te interessa, envia as tuas respostas às perguntas abaixo para o [email]. 1. "Estás numa vistoria a uma propriedade Innkeeper e encontras o proprietário do apartamento ao lado. Ele pergunta-te o que fazemos e comenta que não está satisfeito com a empresa que atualmente gere o apartamento. Como conduzes a conversa a partir daí?" 2. "Começas a trabalhar connosco no Porto e damos-te o objetivo de começar a gerar novas oportunidades de propriedades para gestão. Não te damos uma lista de leads. O que fazes nos primeiros 30 dias?" 3. "Estás a caminho de uma reunião com um potencial proprietário importante quando recebes informação de que um hóspede numa das nossas propriedades ficou sem acesso ao apartamento. Não tens outra pessoa disponível naquele momento. Como geres as duas situações?" 4. "Entras num apartamento 30 minutos antes da chegada de um hóspede. A limpeza foi realizada e, tecnicamente, o apartamento está pronto. No entanto, encontras uma almofada desalinhada, marcas num espelho, uma lâmpada fundida e notas que existe um ligeiro cheiro a comida. O que fazes?" 5. "Imagina que daqui a 12 meses és responsável pela operação Innkeeper no Porto. O número de propriedades cresceu significativamente e os proprietários estão satisfeitos. O que terias feito durante esses 12 meses para chegarmos a esse resultado?"