Rececionista (Temporário) - NH Valencia Las Ciencias

Recruta-se rececionista (temporário) para o NH Valencia Las Ciencias, responsável por garantir uma experiência excecional aos hóspedes durante o check-in e check-out. Responsabilidades: - Efetuar o check-in e check-out de hóspedes e grupos de forma pontual e profissional. - Atribuir quartos com base nas características dos hóspedes (VIP, habituais, novos, etc.), em coordenação com o departamento respetivo. - Assegurar que a receção e a direção são informadas de pedidos, reclamações e sugestões dos hóspedes e de outros departamentos. - Conhecer todos os produtos, serviços, tarifas, promoções e pacotes de desconto do hotel, bem como eventos especiais e VIP. - Comunicar serviços disponíveis (ex.: reservas em restaurantes) e informações gerais de segurança. - Maximizar a ocupação dos quartos com as melhores tarifas, incluindo a gestão de vendas e extranets. - Aplicar técnicas de up-selling (promover o programa de fidelização, outros destinos, refeições, transporte e instalações). - Gerir reservas de quartos. - Fornecer informações sobre a propriedade e arredores (museus, monumentos, eventos, restaurantes, atividades). - Atender a pedidos especiais dos hóspedes (transporte, reservas, limpeza a seco), organizando ou identificando fornecedores. - Seguir as normas da marca. - Apoiar outros departamentos conforme necessário. - Prestar serviços noturnos (ex.: chamada de despertar) e gerir pagamentos e operações de caixa no turno da noite. - Realizar rondas para verificar irregularidades e fechar janelas, portas, etc. - Elaborar relatórios de auditoria noturna. Perfil pretendido: - Experiência anterior em função similar (preferencial). - Conhecimento de técnicas de up-selling e gestão de reservas. - Capacidade de comunicação e orientação para o cliente. - Disponibilidade para trabalho por turnos, incluindo noites e fins de semana. - Domínio de inglês e espanhol (valoriza-se outros idiomas). Oferta: - Contrato temporário. - Integração numa cadeia hoteleira de renome. - Formação contínua. - Oportunidades de desenvolvimento profissional.