Front Office Manager — Hotel em Regime de Contrato

Responsabilidades: Assegurar uma experiência excecional de chegada e partida dos hóspedes, garantindo a excelência do serviço e o cumprimento das normas operacionais e da marca. Receber pessoalmente os hóspedes, supervisionar os processos de check-in e check-out e garantir o seu conforto. Liderar, orientar e apoiar a equipa da receção para prestar um serviço acolhedor, profissional e personalizado. Manter uma comunicação clara, profissional e aberta com os hóspedes para ajudar com pedidos, reservas e solicitações especiais. Assegurar que todas as tarefas diárias da receção, relatórios e procedimentos são concluídos com precisão e dentro dos prazos. Gerir o feedback, as preocupações e as reclamações dos hóspedes de forma rápida e profissional, garantindo uma resolução eficaz e a satisfação dos mesmos. Manter contas de hóspedes precisas e supervisionar os relatórios diários da receção e os procedimentos de manuseamento de numerário. Preparar e gerir os horários da equipa de forma eficiente, alinhando-os com as necessidades operacionais e os requisitos orçamentais. Apoiar o Diretor do Hotel durante a fase de pré-abertura, incluindo recrutamento, formação e integração dos membros da equipa da receção. Conhecimentos do Sistema Opera. Contrato até 31.10.2026, com possibilidade de renovação. Oferta: Alojamento para colaboradores (sujeito a disponibilidade), transporte gratuito e refeições na cantina do hotel.