Rececionista de Spa — Hotel de Luxo em Lisboa

Procuramos um rececionista para o nosso spa, que seja o rosto acolhedor do espaço e garanta desde o primeiro contacto uma experiência de excelência. Este profissional deve ter paixão pela hospitalidade e pelo bem-estar, sendo capaz de oferecer um atendimento personalizado, elegante e memorável, de acordo com os padrões de um dos hotéis mais prestigiados de Lisboa. Através de simpatia, atenção ao detalhe e capacidade de antecipar necessidades, contribuirá para que cada visita ao spa seja única, marcada por conforto, exclusividade e cuidado. Responsabilidades: - Acolher hóspedes e clientes do spa de forma cordial, profissional e personalizada. - Gerir marcações, alterações e cancelamentos de tratamentos e serviços nos sistemas internos. - Realizar check-in e check-out dos clientes do spa, assegurando fluidez e eficiência. - Apresentar serviços, tratamentos, programas de bem-estar e produtos, identificando oportunidades de venda adequadas a cada perfil. - Garantir a gestão correta da agenda dos terapeutas e restantes profissionais. - Responder a contactos telefónicos, e-mails e pedidos de informação, mantendo elevados padrões de serviço. - Processar pagamentos e cumprir os procedimentos de faturação da empresa. - Acompanhar reclamações, sugestões ou pedidos especiais, assegurando resolução rápida e focada na satisfação do cliente. - Manter a receção e áreas de acolhimento organizadas e elegantes, alinhadas com a imagem da marca. - Colaborar com as equipas do spa, front office e outros departamentos do hotel para promover uma experiência integrada e diferenciadora. - Cumprir os procedimentos operacionais, normas de qualidade, segurança e confidencialidade da unidade. - Contribuir ativamente para os objetivos de satisfação do cliente, receita e excelência operacional. Perfil pretendido: - Forte orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade de luxo. - Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. - Apresentação cuidada e postura profissional. - Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe. - Capacidade para trabalhar em ambiente dinâmico e exigente. - Espírito de equipa e atitude proativa. - Bom domínio de inglês e português falado e escrito (outros idiomas são valorizados). - Experiência anterior em receção, hotelaria, spa ou atendimento ao cliente será uma mais-valia. - Horário flexível e disponibilidade imediata. - Conhecimentos de informática: Microsoft Office ao nível de utilizador. Oferta: - Integração numa equipa dedicada e ambiente profissional de excelência. - Oportunidade de desenvolvimento num hotel de referência em Lisboa. - Condições salariais compatíveis com a função e o mercado. - Horário flexível (incluindo fins de semana e feriados). - Contrato de trabalho adequado ao perfil e disponibilidade imediata.