Coordenador/a de Operações — Hesperia Apartments Sant Joan

O grupo hoteleiro Hesperia World, com presença em Portugal e no estrangeiro, recruta um/a Coordenador/a de Operações para os seus Apartamentos Hesperia Barcelona Sant Joan. Procuramos um profissional com perfil operativo, capacidade de resolução e orientação para o cliente, que sirva de elo entre as equipas, o dia-a-dia e a experiência do hóspede. A sua missão será assegurar o funcionamento diário dos apartamentos, coordenar equipas, gerir problemas e garantir uma experiência do cliente que respeite os padrões da empresa. Responsabilidades: - Coordenação da rotina diária dos apartamentos. - Gestão e resolução de reclamações de clientes. - Apoio e supervisão das equipas de recepção e de limpeza. - Ajuda às equipas em questões operacionais e de atendimento ao cliente. - Monitorização dos padrões de serviço e qualidade. - Reporte directo à Direcção do estabelecimento. - Execução de tarefas de recepção quando necessário. Perfil pretendido: - Experiência mínima de 2 anos em apartamentos turísticos, recepção hoteleira ou supervisão operacional. - Formação em Turismo ou área similar (valorizada). - Experiência comprovada em atendimento ao cliente e em modelos de serviço. - Conhecimentos de operação hoteleira e de recepção. - Domínio de ferramentas informáticas (Office); conhecimentos de Opera Cloud são valorizados. - Idiomas: espanhol, catalão e inglês (francês é valorizado). - Capacidade de resolução, responsabilidade, empatia e trabalho em equipa. Oferta: - Contrato sem termo num ambiente profissional e estável. - Salário anual entre 26.000 € e 28.000 € brutos. - Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional. - Bom ambiente de trabalho. - Benefícios e descontos em hotéis do grupo e noutros serviços.