Técnico de Apoio ao Cliente — Banca em Lisboa

Estamos a recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente para um projeto bancário internacional em Lisboa, em parceria com uma empresa líder em experiência do cliente. O profissional selecionado prestará assistência de excelência a clientes bancários, tratando de questões sobre contas, pedidos e operações, sempre em conformidade com os procedimentos internos e regulamentares, mantendo elevados padrões de confiança, segurança e profissionalismo. Esta é uma oportunidade de emprego a tempo inteiro, com trabalho presencial em Lisboa, ideal para quem procura desenvolver a carreira no setor financeiro num ambiente internacional e dinâmico. Responsabilidades: - Gerir contactos de forma eficaz, assegurando a satisfação do cliente; - Assegurar o cumprimento das normas internas e regulatórias; - Prestar apoio em operações bancárias e questões de contas; - Seguir os processos definidos para executar operações com precisão; - Colaborar com a equipa para melhorar a experiência do cliente; - Oferecer um serviço orientado para soluções, promovendo a confiança e a fidelização. Perfil pretendido: - Licenciatura, frequência universitária ou ensino secundário completo; - Conhecimento de produtos e procedimentos bancários; - Experiência anterior em contact centers (inbound ou outbound), de preferência na área bancária; - Excelentes competências de comunicação oral e escrita; - Capacidade analítica e argumentativa; - Foco no cliente e em resultados; - Conhecimentos básicos de informática; - Aptidão para trabalhar sob pressão; - Boa relação interpessoal e espírito de equipa. Formação e integração: - Formação intensiva de 23 dias úteis, das 9h às 18h; - Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa; - Formação em sistemas e software bancário; - Formação sobre produtos e serviços; - Atendimento ao cliente por telefone, email e chat; - Treino no local de trabalho e implementação autónoma dos conhecimentos; - Formação remunerada proporcionalmente; contrato assinado após conclusão com sucesso. Oferta: - Posição a tempo inteiro, presencial em Lisboa; - 40 horas semanais, 8 horas diárias com 1 hora de pausa para almoço; - Turnos rotativos entre as 08:00 e as 00:00, de segunda a domingo; - Férias anuais pagas e feriados nacionais com compensação se trabalhados; - Subsídio de férias e de Natal pagos em prestações; - Subsídio de refeição em cartão pré-pago, isento de IRS e contribuições; - Seguro de saúde e dentário privado após assinatura do contrato (necessário NIF e NISS); - Bónus de produtividade até 100 €; - Oportunidades de progressão profissional na banca e em contact centers. Envia o teu CV para [email] e responderemos a todas as candidaturas válidas no prazo de 48 horas.