Gestor(a) de Reclamações — Torres do Colombo

Estamos a recrutar um(a) Gestor(a) de Reclamações para as Torres do Colombo. Esta é uma excelente oportunidade para quem procura um novo desafio numa empresa de prestígio, com uma função dinâmica e estimulante. A missão principal é garantir a análise, classificação e encaminhamento eficiente das reclamações, identificando corretamente a sua natureza, complexidade e prioridade, assegurando uma gestão rápida e rigorosa, em conformidade com as normas regulamentares, contratuais e de qualidade da organização. Responsabilidades: - Assegurar o cumprimento dos SLA e prazos de triagem; - Analisar o conteúdo das reclamações para avaliar natureza, criticidade, impacto e enquadramento processual; - Realizar a triagem inicial das reclamações; - Classificar as reclamações segundo critérios internos e regulamentares; - Garantir a qualidade e consistência dos registos nos sistemas de informação; - Gerir e acompanhar processos de reclamações e contencioso; - Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Perfil pretendido: - Escolaridade mínima: 12.º ano; - Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador; - Boa capacidade de comunicação oral e escrita; - Capacidade de organização e planeamento; - Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe; - Boa gestão de prioridades. Oferta: - Contrato de Trabalho Temporário com duração de 6 meses; - Vencimento base mensal de 970€; - Subsídio de alimentação de 10,46€/dia útil em cartão refeição; - Horário de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, com possibilidade de teletrabalho (5 dias por mês no escritório); - Integração num projeto desafiante e numa equipa dinâmica.