Operations Manager para Apartamentos Turísticos — Lisboa

A Les Deux Mariettes, empresa em expansão no setor hoteleiro, recruta um(a) Operations Manager para gerir a operação e receção do seu portfólio de unidades, assegurando uma experiência de excelência aos hóspedes. Responsabilidades: - Gestão diária das operações dos apartamentos; - Coordenação de equipas internas e fornecedores externos (limpeza, manutenção, check-ins/check-outs); - Supervisão e apoio às funções de receção e front office, incluindo comunicação com hóspedes antes, durante e após a estadia, gestão de check-ins, check-outs e apoio ao hóspede; - Resolução de pedidos, reclamações e situações operacionais; - Garantir elevados padrões de qualidade, eficiência e satisfação do cliente; - Implementação e melhoria contínua de processos operacionais e de atendimento; - Monitorização de KPIs operacionais e de guest experience; - Articulação com as áreas de reservas, marketing e financeira. Perfil pretendido: - Experiência em funções de gestão operacional e/ou receção em hotelaria ou turismo; - Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe; - Capacidade de liderança, organização e gestão de prioridades; - Boa capacidade de comunicação e resolução de problemas; - Bons conhecimentos de ferramentas de gestão e plataformas de reservas; - Fluência em português e inglês (outros idiomas serão valorizados). Oferta: - Integração numa empresa em crescimento no setor do turismo; - Função com responsabilidade, autonomia e contacto direto com hóspedes e com a administração; - Remuneração compatível com a experiência; - Oportunidades de evolução profissional; - Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Local: Lisboa Regime: Presencial Tipo de contrato: Contrato