Responsable Qualité et Formation (FR/EN) à Lisbonne

Nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Formation pour notre client, une entreprise internationale réputée pour son service client exemplaire. Vous êtes passionné(e) par l'amélioration de la qualité, le développement des talents et le soutien aux équipes ? Ce poste est fait pour vous. Responsabilités : - Évaluer et analyser les interactions clients, qu'elles soient écrites ou téléphoniques. - Contribuer aux plans d'action qualité en identifiant les domaines à améliorer. - Animer des sessions de formation initiale et continue. - Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration. - Suivre et développer les compétences des équipes. - Participer à l'amélioration continue des processus et des normes de qualité. Perfil pretendido : - Maîtrise courante du français et de l'anglais. - Expérience en qualité, formation, relation client ou coaching d'équipe. - Excellentes compétences en communication et en pédagogie. - Esprit analytique et souci du détail. - Forte orientation vers la satisfaction client. Oferta : - Salaire annuel brut jusqu'à 25 000 €. - Bonus annuel pouvant atteindre 1 000 €. - Indemnité repas de 8 € par jour travaillé. - Participation mensuelle aux frais de transport de 30 €. - Contrat permanent. - Horaires du lundi au vendredi, entre 08h00 et 23h00 (selon planning). - Télétravail / mode hybride. - Formation et accompagnement continus. - Réelles opportunités d'évolution. - Poste basé à Lisbonne.