Senior Contact Center and AI Architect — Amgen

Para integrar a equipa de Customer Care and Experience da Amgen, procuramos um Senior Contact Center and AI Architect que lidere a conceção e evolução de soluções de contact center, voz e inteligência artificial conversacional. A função consiste em transformar requisitos de negócio em arquiteturas tecnológicas seguras, escaláveis e resilientes, garantindo a implementação eficaz de soluções globais. Responsabilidades: - Liderar o desenho, desenvolvimento e testes de plataformas de contact center e AI. - Traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas e fornecer orientação arquitetural alinhada com a estratégia da empresa. - Apoiar iniciativas de transformação digital, incluindo a implementação do Webex Contact Center Enterprise e a melhoria contínua de serviços e arquitetura. - Colaborar com stakeholders de negócio, líderes de IS e fornecedores para avaliar novas tecnologias e assegurar a execução do roadmap tecnológico. - Definir standards, políticas e guidelines para sistemas de contact center, assegurar conformidade e segurança, colaborar com equipas de Information Security e manter documentação e SOPs atualizados. Perfil pretendido: - Experiência significativa em arquitetura de contact center e AI. - Forte conhecimento de protocolos SIP, sistemas Cisco e plataformas de colaboração como Webex e Salesforce Service Cloud Voice. - Conhecimentos de redes, cloud computing e ferramentas AI como Google CCAI. - Excelentes competências de comunicação e gestão de stakeholders. Oferta: - Integração numa equipa dinâmica e inovadora. - Oportunidade de trabalhar em projetos globais de transformação digital. - Condições salariais competitivas e package de benefícios.