Especialista ServiceNow CSM — Lisboa

Responsabilidades: Liderar e apoiar a implementação, configuração e otimização de módulos ITSM do ServiceNow para clientes nacionais e internacionais. Colaborar com as partes interessadas na análise de processos de prestação de serviços, identificação de oportunidades de melhoria e conceção de soluções escaláveis. Transformar necessidades de negócio em designs técnicos alinhados com as capacidades da plataforma e melhores práticas. Configurar e personalizar a plataforma através de fluxos de trabalho, scripts e regras para satisfazer os requisitos dos clientes. Trabalhar com equipas multifuncionais, incluindo programadores, arquitetos e responsáveis de processos, ao longo do ciclo de vida do projeto. Manter-se atualizado sobre as atualizações do ServiceNow, tendências de ITSM e práticas ITIL para melhorar a qualidade das soluções. Contribuir para um ambiente ágil, participando em cerimónias Scrum ou Kanban e apoiando a entrega contínua. Beneficiar de um ambiente dinâmico que promove o crescimento profissional. Perfil pretendido: Mínimo de 4 anos de experiência na gestão e configuração de módulos ITSM do ServiceNow, incluindo Incidente, Problema, Gestão de Mudanças e Cumprimento de Pedidos. Sólida compreensão das práticas ITIL e sua aplicação no ServiceNow. Capacidade analítica para otimizar processos e fluxos de trabalho em domínios ITSM. Aptidão para recolher e traduzir requisitos de negócio em especificações técnicas. Experiência prática na configuração de fluxos de trabalho, regras de negócio e scripts de cliente. Experiência em mapeamento de processos, análise de lacunas e melhoria contínua de operações de TI. Fluente em português e inglês, tanto oral como escrito; outras línguas são valorizadas. Pessoa estruturada, organizada e orientada para o detalhe.