Associate ServiceNow CMDB Support — Amgen

Vamos recrutar um Associate ServiceNow Configuration and CMDB Support para assegurar a qualidade e manutenção dos dados da Configuration Management Database no ambiente ELMAC da Amgen. As tarefas diárias incluem a criação e atualização de Configuration Items no ServiceNow, a gestão de atributos e relações entre sistemas, a execução de verificações de qualidade de dados e a correção de inconsistências. Apoiará ainda atividades operacionais como alterações de ownership, limpeza de registos e acompanhamento de pedidos no Jira. Colaborará com Application Owners, Service Owners e equipas externas para obter informação relevante para a CMDB e dar suporte ao service mapping. Também participará em revisões de acessos de segurança, atualização de documentação para auditorias e iniciativas de governance e compliance. Será responsável por apoiar o lifecycle management, incluindo a desativação de sistemas e a eliminação de registos obsoletos, garantindo que os dados do ServiceNow correspondem ao inventário real. Procuramos alguém com conhecimentos básicos de ServiceNow e ITSM, atenção ao detalhe, capacidade para seguir processos estruturados e motivação para aprender práticas de configuration management. Experiência inicial em IT support ou certificação ServiceNow são valorizadas.