Customer Experience Service Manager

Lidera as operações de Customer Service e Order to Cash em vários países no Amgen Capability Center Portugal, assegurando uma experiência de cliente diferenciada, excelência operacional e conformidade com normas globais. Responsabilidades incluem gestionar interações com clientes, supervisionar processos OTC, gerir pedidos, reclamações e disputas, e servir como ponto de escalada para assuntos críticos. Acompanhar KPIs, SLAs e métricas de satisfação do cliente, realizando revisões de desempenho e implementando planos de melhoria contínua. Colaborar com equipas de Finanças, Supply Chain, Qualidade, Conformidade, Tecnologia e parceiros externos, utilizando SAP, Salesforce, Celonis e UiPath para otimizar eficiência e visibilidade. Apoiar iniciativas de transformação, automação e melhoria. Exige-se orientação ao cliente, capacidade analítica e experiência em ambientes globais e multifuncionais. O papel inclui a responsabilidade de Recall Coordinator para processos OTC em recolhas de produto. Procuramos licenciatura, experiência em Customer Service, OTC ou Supply Chain, liderança de equipas e inglês fluente. Valoriza-se experiência em SAP, Salesforce, transformação operacional e conhecimentos de outras línguas europeias.