Técnico de Suporte ServiceNow CMDB — Amgen

Para a Amgen, no ambiente ELMAC, recrutamos um Associate ServiceNow Configuration e CMDB Support. A função principal é garantir a qualidade e integridade dos dados da Configuration Management Database, executando tarefas operacionais de configuração no ServiceNow, assegurando conformidade e alinhamento com os procedimentos definidos. Responsabilidades: - Criar e atualizar Configuration Items no ServiceNow, mantendo atributos e relações entre sistemas; - Realizar verificações de qualidade de dados e corrigir inconsistências; - Apoiar atividades diárias como alterações de ownership, limpeza de registos e acompanhamento de pedidos no Jira; - Colaborar com Application Owners, Service Owners e equipas externas para obter informações relevantes para a CMDB e apoiar o service mapping; - Participar em revisões de acessos de segurança e atualizar documentação para auditorias e iniciativas de governance e compliance; - Gerir o ciclo de vida dos sistemas, incluindo desativação e eliminação de registos obsoletos, assegurando que os dados no ServiceNow correspondem ao inventário real. Perfil pretendido: - Conhecimentos básicos de ServiceNow e ITSM; - Atenção ao detalhe e capacidade de seguir processos estruturados; - Vontade de aprender práticas de configuration management; - Experiência inicial em suporte de TI ou certificação ServiceNow (valorizada). Oferta: - Integração numa equipa multinacional; - Possibilidade de desenvolvimento em ferramentas de gestão de configuração e ServiceNow; - Ambiente de trabalho colaborativo e focado em melhoria contínua.