IT Support Engineer — Heidelberg

O EMBL procura um Técnico de Suporte Informático para integrar a equipa de Desktop Support na sede em Heidelberg. A equipa presta suporte de primeira linha e gestão de serviços Windows back-end a uma comunidade internacional diversa, além de manter ambientes de formação em TI para o Centro Avançado de Formação do EMBL. Responsabilidades: - Assegurar suporte técnico a sistemas macOS, Windows, Linux e dispositivos móveis. - Gerir implementações de software e sistemas com ferramentas como Microsoft SCCM e JAMF Pro. - Configurar e manter ambientes de utilizador, incluindo contas, acesso à rede, impressão e serviços de email. - Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software. - Prestar um serviço de helpdesk ágil e focado na satisfação do utilizador. - Registar, documentar e gerir pedidos de suporte segundo as melhores práticas de gestão de serviços de TI. - Contribuir para a melhoria contínua dos serviços e infraestrutura de TI. Perfil pretendido: - Mínimo de 2 anos de experiência profissional em suporte informático. - Licenciatura em Informática ou experiência prática equivalente. - Experiência comprovada na gestão e suporte de sistemas Windows, Linux e macOS, incluindo plataformas móveis e desktop. - Familiaridade com Microsoft Active Directory, Exchange e serviços Microsoft 365. - Experiência na integração de dispositivos móveis e desktop em ambientes empresariais (rede, ficheiros, email e serviços de colaboração). - Conhecimentos de virtualização e tecnologias VDI, como VMware Horizon. - Capacidade analítica, de resolução de problemas e organização. - Boa comunicação e fluência em inglês. - Valoriza-se experiência com ferramentas de implementação de software e gestão de configurações (Microsoft SCCM, JAMF Pro) e conhecimentos de alemão. Oferta: - Contrato de 3 anos, renovável até 9 anos. - Salário Grau 6 (vencimento mensal a partir de €4.580, 37 após impostos e antes de deduções de 13% para segurança social do EMBL, acrescido de outros benefícios). - Vencimento isento de IRS, subsídios mensais de família, filho e não residente, revisão salarial anual, plano de pensões, seguro de vida, cuidados de longa duração, acidentes de trabalho e desemprego. - Horário flexível. - Seguro de saúde privado para o trabalhador e família imediata (inclui prescrições e cobertura dentária e oftalmológica generosa). - 30 dias de férias anuais mais feriados. - Pacote de realojamento com subsídio de instalação (se aplicável). - Transporte gratuito (Heidelberg), biblioteca, cantina no local com preços acessíveis, código de vestuário informal, atividades desportivas e sociais. - Apoio à família: jardim de infância (Heidelberg), 10 dias de licença para assistência a filhos, licença parental e maternidade/paternidade remunerada, subsídios mensais de família e filho. - Apoio a recém-chegados internacionais: isenção de visto, subsídio de educação para ensino privado, apoio financeiro para viagem ao país de origem a cada dois anos e subsídio mensal de não residente.