Na nossa loja de Portimão, procuramos um Team Leader para a área de caixas. O profissional será responsável por gerir o fluxo de trabalho da equipa, mantendo-se acessível para resolver os desafios diários, assegurando que todos os procedimentos e tarefas são comunicados e atualizados. Irá contribuir com feedback para os processos de avaliação de desempenho, garantindo a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento. Apoiará na formação das equipas sobre meios de pagamento, assegurará a organização e limpeza dos postos de trabalho, e fará a distribuição dos colaboradores pelos diferentes balcões. Também acompanhará os assessores na gestão de CRM e implementará mecanismos de escuta do cliente, centralizando reclamações, sugestões e elogios. Promoverá os procedimentos de prevenção de quebras, supervisionará reembolsos e devoluções, e garantirá a correta aplicação dos processos administrativos. Analisará o desempenho dos serviços, assegurando a rentabilidade e a qualidade. O candidato ideal deve ter o 12º ano, mais de 2 anos de experiência, ser proativo, responsável, com iniciativa, autonomia, boas capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal, e conhecimentos de inglês. Oferecemos integração numa multinacional, salário competitivo com variável, benefícios como descontos em mais de 200 marcas, formação inicial, 30 dias de descanso, programa de referência, política de trabalho flexível, benefícios alimentares, 10% de desconto nas lojas, seguro de saúde e de vida, e um dia de voluntariado. A Leroy Merlin é líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com forte presença em Portugal, valorizando a inovação, sustentabilidade e a experiência do cliente, num ambiente dinâmico e colaborativo, com cultura Human First, onde cada colaborador é um líder.